POLITIQUE DE RÉCLAMATION ET DE REMBOURSEMENT
Dernière mise à jour : 16 septembre 2026
La présente Politique de réclamation et de remboursement définit les conditions applicables aux achats, inscriptions, réservations et prestations proposés par :
Flore Cartier
Entrepreneur individuel — nom commercial FLORES
20 impasse de la Margelle
30200 Bagnols-sur-Cèze — France
SIREN : 902 320 217
SIRET : 902 320 217 00018
Contact : florecartier@gmail.com
Elle s’applique en complément des Conditions Générales de Vente de florecartier.com.
En cas de contradiction entre la présente politique et une disposition légale impérative, cette dernière prévaut.
1. Principe général
Flore Cartier attache une importance particulière à la qualité de ses prestations et à la satisfaction de ses clients. Toutefois, sauf disposition légale contraire, exercice valable du droit de rétractation ou condition commerciale particulière expressément indiquée lors de l’achat, un achat ne donne pas automatiquement droit à un remboursement.
Le caractère remboursable ou non d’une prestation dépend notamment :
de sa nature ;
de son état d’exécution ;
de l’accès ou non à des contenus numériques ;
de la date de la prestation ;
et des droits légaux applicables au consommateur.
La présente politique ne limite en aucun cas les droits dont bénéficie légalement le consommateur.
2. Réclamation
Toute réclamation relative à une commande, une prestation, une formation, un accès numérique, un rendez-vous, un abonnement ou un produit peut être adressée par écrit à : florecartier@gmail.com
Afin de permettre un traitement efficace de la demande, le Client est invité à préciser :
son nom et prénom ;
l’adresse email utilisée lors de la commande ;
la date de l’achat ou de la réservation ;
l’offre ou la prestation concernée ;
l’objet précis de sa demande ;
tout justificatif ou élément utile à sa compréhension.
Chaque demande est examinée individuellement.
Une réponse est apportée dans un délai raisonnable, généralement sous 14 jours ouvrés. L’envoi d’une réclamation ne vaut pas automatiquement acceptation d’un remboursement, d’une indemnisation ou d’une compensation.
3. Droit légal de rétractation
Pour les contrats conclus à distance, le Client consommateur bénéficie en principe d’un délai légal de 14 jours pour exercer son droit de rétractation, sauf lorsqu’une exception prévue par la loi s’applique. Ce droit est distinct d’une politique commerciale de remboursement. Ainsi, lorsqu’un droit légal de rétractation existe et est valablement exercé, celui-ci est appliqué indépendamment des dispositions commerciales de la présente politique. La réglementation française prévoit néanmoins plusieurs exceptions, notamment pour certains services pleinement exécutés, certains contenus numériques et certaines prestations de loisirs fournies à une date déterminée.
4. Formations, programmes et contenus numériques
Les formations en ligne, vidéos, audios, méditations, documents PDF, supports pédagogiques, ressources téléchargeables et autres contenus numériques peuvent être accessibles immédiatement après l’achat.
Lorsque le Client souhaite bénéficier de cet accès avant l’expiration du délai légal de 14 jours, la perte du droit de rétractation n’intervient que lorsque les conditions légales sont réunies, notamment lorsque le Client :
a expressément consenti à ce que la fourniture du contenu commence avant l’expiration du délai de rétractation ;
a expressément reconnu qu’il perdra son droit de rétractation du fait du commencement de cette fourniture ;
et a reçu confirmation de cet accord sur un support durable.
Lorsque ces conditions sont remplies et que la fourniture du contenu numérique a commencé, le droit de rétractation ne peut plus être exercé dans les conditions prévues par l’article L.221-28 du Code de la consommation.
En dehors d’un droit légal applicable, aucun remboursement n’est dû au seul motif que le Client :
change d’avis après son achat ;
ne consulte pas les contenus ;
ne commence pas ou ne termine pas la formation ;
manque de temps ou de disponibilité ;
ne souhaite plus poursuivre son apprentissage ;
estime après l’achat que le contenu ne correspond pas à ses attentes personnelles ;
ou n’obtient pas les résultats qu’il espérait.
La description de chaque formation ou programme est mise à disposition avant l’achat afin que le Client puisse vérifier son adéquation avec ses attentes.
5. Formations, initiations et transmissions énergétiques
Certaines offres peuvent comprendre à la fois :
des contenus numériques ;
une ou plusieurs initiations ou transmissions énergétiques ;
des rendez-vous individuels ;
des lives ou sessions collectives ;
des exercices et périodes d’intégration.
Les conditions de remboursement ou de rétractation sont alors appréciées en fonction de la nature des différentes prestations et de leur état d’exécution.
Une initiation, une transmission ou une séance déjà réalisée ne peut faire l’objet d’un remboursement au seul motif d’un changement d’avis ou d’une absence de résultat ressenti. Les perceptions liées aux pratiques énergétiques étant individuelles, aucun ressenti ou effet particulier ne peut être garanti.
6. Paiement en plusieurs fois
Lorsqu’une offre peut être réglée en plusieurs échéances, ce mode de paiement constitue une facilité de paiement du prix total, sauf lorsqu’il est expressément présenté comme un abonnement résiliable.
Le choix d’un paiement en plusieurs fois ne permet donc pas de mettre fin unilatéralement aux échéances restantes simplement parce que le Client :
change d’avis ;
cesse d’utiliser la formation ;
ne consulte plus les contenus ;
rencontre un manque de disponibilité ;
ou décide de ne pas poursuivre le parcours.
Sous réserve d’un droit légal applicable, les échéances convenues restent dues jusqu’au règlement du prix total.
En cas d’impayé, de rejet de prélèvement ou de moyen de paiement expiré, l’accès aux contenus ou services concernés peut être suspendu dans les conditions prévues par les CGV jusqu’à régularisation.
7. Soins énergétiques, séances et rendez-vous individuels
Les modalités d’annulation ou de report sont précisées au moment de la réservation ou sur la page de présentation de la prestation. Sauf conditions particulières plus favorables, un rendez-vous peut être reporté lorsqu’une demande est adressée au moins 24 heures avant l’heure prévue, sous réserve des disponibilités de Flore Cartier.
Une absence, un oubli de rendez-vous ou une annulation tardive effectuée moins de 24 heures avant la séance ne donne pas automatiquement droit à un remboursement. Lorsqu’une prestation a déjà été intégralement réalisée, elle ne peut faire l’objet d’un remboursement au seul motif :
d’un changement d’avis ultérieur ;
d’une différence de ressenti ;
de l’absence d’un résultat particulier ;
ou d’une attente personnelle non satisfaite.
Flore Cartier demeure libre d’examiner certaines circonstances exceptionnelles au cas par cas, sans que cela crée un droit systématique à remboursement.
8. Ateliers, masterclass, conférences et événements
Les conditions propres à chaque atelier, masterclass, conférence, live, cercle ou événement sont indiquées avant l’inscription. Lorsque l’événement est organisé à une date ou période déterminée, certaines prestations de loisirs peuvent légalement être exclues du droit de rétractation. Dans ce cas, l’absence du Client, son oubli, son indisponibilité ou sa non-participation ne donne pas droit à un remboursement, sauf condition particulière annoncée pour l’événement concerné.
Lorsqu’un replay est prévu, ses conditions et sa durée d’accès sont celles indiquées lors de l’achat.
9. Retraites, séjours et expériences
Les retraites, voyages, séjours ou expériences, notamment ceux proposés sous l’univers Résonance Égypte, peuvent être soumis à des conditions particulières d’inscription, de paiement, d’annulation et de remboursement. Ces conditions sont communiquées avant l’inscription et prévalent sur la présente politique pour les éléments spécifiquement concernés.
Les frais déjà engagés auprès de prestataires tiers, les acomptes, billets, hébergements, transports ou autres prestations réservées peuvent être soumis à leurs propres conditions d’annulation.
10. Abonnements et communautés
Lorsqu’une offre est expressément commercialisée sous forme d’abonnement, les conditions relatives :
au renouvellement ;
à la périodicité ;
à la résiliation ;
et à la date de prise d’effet de celle-ci
sont indiquées avant la souscription.
La résiliation d’un abonnement empêche les renouvellements futurs dans les conditions prévues par l’offre. Elle n’entraîne pas automatiquement le remboursement d’une période déjà commencée, sauf disposition légale ou condition commerciale contraire.
11. Produits physiques
Pour les éventuels produits physiques vendus sur florecartier.com, le Client consommateur bénéficie du droit de rétractation applicable aux achats à distance lorsque les conditions légales sont réunies. Lorsque le droit de rétractation s’applique, le Client doit notifier sa décision dans le délai légal et retourner le produit conformément aux instructions qui lui sont communiquées.
Certaines catégories de biens peuvent être exclues du droit de rétractation, notamment dans les cas prévus par l’article L.221-28 du Code de la consommation, par exemple certains biens personnalisés, périssables ou descellés ne pouvant être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé. Les conditions propres au produit concerné sont précisées avant l’achat lorsque nécessaire.
12. Double paiement ou erreur de facturation
En cas de double paiement ou d’erreur de facturation avérée, le Client est invité à écrire à : florecartier@gmail.com
en indiquant :
son nom et prénom ;
son adresse email ;
l’offre concernée ;
la date du paiement ;
et, si possible, un justificatif de la transaction.
Lorsqu’un paiement indu ou un double prélèvement est confirmé, le montant correspondant est remboursé.
13. Problèmes techniques et accès aux contenus
En cas de difficulté d’accès à une formation, un espace membre, une vidéo ou tout autre contenu numérique, le Client doit contacter Flore Cartier afin qu’une assistance puisse être apportée.
Une difficulté provenant notamment :
de la connexion internet du Client ;
de son matériel ;
de son navigateur ;
d’une mauvaise manipulation ;
ou d’une interruption temporaire d’une plateforme tierce
ne constitue pas automatiquement un motif de remboursement.
Lorsque le problème relève effectivement de Flore Cartier et empêche durablement la fourniture du contenu ou du service acheté, une solution adaptée est recherchée conformément aux droits du Client et aux garanties légales applicables.
14. Absence de garantie de résultat
Les formations, soins, transmissions, initiations, contenus et accompagnements proposés s’inscrivent notamment dans les domaines du bien-être, des pratiques énergétiques, de la spiritualité et du développement personnel. Ils ne constituent ni un acte médical, ni un diagnostic, ni un traitement médical, psychologique ou psychiatrique. Aucun résultat personnel, thérapeutique, professionnel, financier, énergétique ou spirituel particulier n’est garanti.
Les témoignages et expériences éventuellement présentés correspondent à des expériences individuelles et ne constituent pas la garantie qu’un autre Client obtiendra les mêmes résultats. L’absence de résultat ou de ressenti particulier ne constitue donc pas, à elle seule, un motif de remboursement.
15. Demande de remboursement
Toute demande de remboursement doit être adressée par écrit à : florecartier@gmail.com
et comporter :
le nom et prénom du Client ;
l’adresse email utilisée lors de l’achat ;
l’offre ou la prestation concernée ;
la date de l’achat ;
le motif de la demande ;
et tout justificatif utile.
Chaque demande est examinée au regard :
de la présente politique ;
des Conditions Générales de Vente ;
des éventuelles conditions particulières de l’offre ;
et des dispositions légales applicables.
Le simple envoi d’une demande ne vaut pas acceptation du remboursement.
Lorsqu’un remboursement est légalement dû, il est effectué dans les délais et selon les modalités prévus par la réglementation applicable. Lorsqu’un remboursement est accordé à titre commercial ou exceptionnel, ses modalités sont communiquées au Client au moment de son acceptation.
16. Recherche d’une solution amiable
Flore Cartier privilégie, lorsque cela est possible, une résolution amiable, raisonnable et proportionnée de toute difficulté.
Le Client est donc invité à contacter en priorité : florecartier@gmail.com avant toute autre démarche.
En cas de désaccord persistant, les modalités de réclamation, de médiation de la consommation et de règlement des litiges sont celles prévues dans les Conditions Générales de Vente.
17. Acceptation de la présente politique
En validant une commande, une réservation ou une inscription après avoir eu accès aux conditions applicables, le Client reconnaît avoir pris connaissance de la présente Politique de réclamation et de remboursement.
Cette politique complète les Conditions Générales de Vente sans limiter les droits impératifs accordés au consommateur par la loi.
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